Call centrum 155

CALL CENTRUM Zdravotnické záchranné služby

Středočeští záchranáři zřídili Call centrum při lince 155

Od pondělí 14. září mohou především občané Kladenska, Berounska, Rakovnicka a Mělnicka využívat služeb Call centra při záchranné službě. Call centrum zahájilo svůj provoz v osm hodin ráno na telefonním čísle 800 888 155.

Během prvních 48 hodin Call centrum přijalo již 43 hovorů. Na linku 800 888 155 volali především lidé se zdravotními obtížemi, někteří také potřebovali poradit v oblasti zdravotnických služeb a psychosociální pomoci.

Call centrum je první zdravotnická poradenská služba při záchranné službě v České republice a funguje jako doplňková součást zdravotnického operačního střediska. Call centrum je zde pro občany kraje při otázkách zdravotnického nebo psychosociálního charakteru. Uleví se tak běžnému provozu linky 155, kde operátoři často řeší tyto telefonáty s psychosociální urgencí, které nejsou vždy indikací pro výjezd záchranných složek. Záchranáři zřídili také možnost emailové komunikace a Call centrum je tak možné kontaktovat emailem na Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript . V budoucnu záchranáři uvažují také o možnosti zasílání SMS zpráv.

Na tísňovou linku volají totiž často lidé, kteří nepotřebují akutní přednemocniční péči, tedy zásah záchranné služby, ale chtějí například jen poradit po zdravotnické stránce, volají co mají dělat s teplotou nebo se chtějí informovat, které lékárny mají o víkendu otevřeno. Podle zkušeností záchranné služby stráví operátoři na tísňové lince 155 řešením takových hovorů přibližně 20 – 30% času.

„Středočeští záchranáři už dlouhou dobu řešili problém těchto telefonátů, které svým obsahem nespadají do urgentní péče záchranné služby a Call centrum by mohlo být tím správným řešením. Tyto hovory sice obvykle nerozhodují o životě a smrti, ale přesto mají svojí důležitost. Jedná se většinou o rozhovory s lidmi, kteří vyžadují poradenství v oblasti běžných chorob a onemocnění, psychickou podporu či radu týkající se spíše sociální oblasti. Dispečer na tísňové lince se těmto lidem bohužel nemá možnost delší čas věnovat, a proto tyto hovory přesměruje do Call centra, kde bude mít na volající operátor dostatek času,“ řekl ředitel středočeské záchranné služby MUDr. Martin Houdek.

Operátoři Call centra se tak na čísle 800 888 155 mohou stát pro volající nejenom rádci, ale i oporou a vrbou v těžkých životních situacích. Při závažnějších problémech pak mají databázi navazujících psychosociálních služeb, aby mohli volajícího nasměrovat k další odborné pomoci.

„V případě potřeby profesionální zdravotníci sloužící na Call centru přepojí volající na sloužícího lékaře záchranné služby nebo jej odkáží na další odborníky a organizace (např.na Linku bezpečí, Bílý kruh bezpečí, Drop In, praktické lékaře, ambulantní specialisty nebo na pohotovost) a podají informace o telefonním čísle,“ dodal ředitel záchranné služby.

Call centrum je zatím v pilotní fázi provozu a projekt zřízen je zatím pro čtyři okresy kraje – Kladensko, Rakovnicko, Mělnicko a Berounsko. Během této doby budou záchranáři hodnotit jeho účelnost a rozsah využití v rámci zdravotnických operačních středisek. V případě, že se Call centrum osvědčí, středočeští záchranáři jeho provoz rozšíří pro celý Středočeský kraj. Během pilotního provozu je volání do Call centra zdarma.

Během pilotního fungování bude v Call centru jeden operátor a případě, že zaznamenáme nárůst telefonátů na poradenskou linku, jejich počet pochopitelně navýšíme. V tuto chvíli jde především o to, jak ulevit provozu tísňové linky 155. Call centrum bude k dispozici pro občany 24 hodin denně, řekl Martin Houdek.